Erfolgreiches Online-Marketing: Die 5 wichtigsten Kennzahlen auf Social Media für KMUs

Die sozialen Medien sind zu einem unverzichtbaren Bestandteil eines jeden Marketing-Mixes geworden. Da gerade kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs) viele verschiedene Aufgaben zu bewältigen haben, gilt es die Aktivitäten auf Social Media so effizient wie möglich zu gestalten. Doch wie kann man sicherstellen, dass die eigenen Bemühungen auf Social Media tatsächlich Früchte tragen? Die Antwort ist naheliegend. Denn auch wie in allen anderen Bereichen ist die Analyse und Auswertung der gesetzten Maßnahmen entscheidend. 

Im ersten Beitrag unserer Reihe über Erfolgreiches Online-Marketing für KMUs geht es deshalb um die die fünf wichtigsten Kennzahlen auf Social Media:

1. Reichweite: 
Erreichen Sie Ihre Zielgruppe?

Die Reichweite ist eine grundlegende, aber entscheidende Kennzahl auf Social Media. Sie gibt an, wie viele Personen den Beitrag Ihres Unternehmens gesehen haben. Eine hohe Reichweite zeigt, dass Ihre Inhalte auf Interesse stoßen - sowohl bei Ihren bestehenden Followern, als auch bei potenziellen Kunden, Mitarbeitern und Partnern. Auf LinkedIn finden Sie das Equivalent zur Reichweite unter Impressionen. 

2. Interaktionen: 
Welchen Content mögen Ihre Follower?

Interaktionen beschreiben die Anzahl der Reaktionen auf Ihren Beitrag. Damit können Likes und Kommentare gemeint sein, aber auch wie oft der Beitrag geteilt oder geklickt wurde. Viele (positive) Interaktionen zeigen, dass Ihr Unternehmen gute Arbeit leistet und die Kunden eine starke Bindung zu Ihrer Marke haben. Aber nicht nur auf positives Feedback sollten Sie eingehen, auch negative Kommentare können vorkommen. Nutzen Sie diese, um Ihre Kundenfreundlichkeit und Expertise zu untermauern. Außerdem sind Interaktionen in Netzwerken wie LinkedIn und Co. ein wahrer Reichweiten-Booster. Denn reagiert ein Nutzer auf einen Beitrag Ihres KMU, so wird dieser auch seinen Kontakten in deren Feed angezeigt und erreicht folglich ein größeres Publikum.

3. Engagement: 
Posten Sie den richtigen Content?

Die Engagement-Rate setzt die ersten beiden Kennzahlen miteinander in Verbindung. Dabei werden die Interaktionen eines Beitrags durch dessen Reichweite dividiert. Sie gibt also an, wie viele Menschen, die einen Social-Media-Beitrag gesehen haben, auch tatsächlich mit diesem interagieren, sprich ihn liken, kommentieren oder teilen. Eine hohe Engagement-Rate zeigt nicht nur, dass Ihre Inhalte ansprechend sind, sondern auch, dass Ihr Publikum aktiv mit Ihrer Marke interagiert. 

4. Follower: 
Wer und wo sind Ihre Follower?

Die Anzahl der Follower wird gerne als beliebte Kennzahl herangezogen. Doch viel wichtiger als die Followerzahl, ist die Demografie eben jener. Denn diese Daten geben Einblicke in das Geschlecht, das Alter oder auch das Herkunftsland der Follower. So lässt sich der Content noch viel genauer planen und man lernt die eigene Zielgruppe besser kennen. Schließlich macht es einen Unterschied, ob diese hauptsächlich aus Männern zwischen 19 und 29 oder Frauen ab 39 Jahren besteht.

5. ROI (= Return on Investment): 
Lohnt sich Social-Media?

Die letzte, aber keineswegs weniger wichtige Kennzahl, ist der Return on Investment. KMUs sollten den (finanziellen) Erfolg ihrer Social-Media-Aktivitäten bewerten, indem sie die Ausgaben mit den erzielten Einnahmen vergleichen. Tools zur ROI-Analyse helfen dabei, die Effektivität der Social-Media-Strategie zu optimieren und sicherzustellen, dass das investierte Budget einen messbaren Nutzen bringt. Dieser Nutzen muss aber nicht immer monetär sein. Viele Social Media Maßnahmen zielen auch auf die Steigerung der Markenbekanntheit und Reputation ab.